Política de Envíos

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en San Cristóbal de las Casas, México. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 y 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán máximo al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 3 y 7 días hábiles para la entrega en los México, y entre 7 y 10 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).

¿Cómo puedo conocer el estatus de mi envío?

Una vez procesado tu envío deberás recibir un email o mensaje con la información de la empresa de mensajería a cargo de tu envío con el respectivo número de guía ó código de rastreo. Podrás así monitorear tu envío desde el portal de la mensajería en cuestión. Recomendamos estar atentos con regularidad a este procedimiento de rastreo para verificar que el envío se encuentre siempre dentro de su curso normal y de notar cualquier atraso es recomendable comunicarse al Call Center (01800) de la mensajería para generar un reporte.

Entregas confirmadas

Cuando el operador logístico marque un pedido como entregado, la entrega se considerará completada en la dirección proporcionada por el cliente.

La evidencia de entrega puede incluir:

Estado "Entregado" en la página de seguimiento.
Fecha y hora de entrega.
Fotografía del paquete.
Fotografía del lugar de entrega.
Firma de recepción.
Coordenadas geográficas.
Número visible de propiedad.
Documento Proof of Delivery.
Confirmación del operador logístico.

Si el cliente no localiza un paquete marcado como entregado, deberá contactar con México Estelar lo antes posible para revisar la información disponible.

La simple afirmación de no haber recibido el paquete no invalida automáticamente una entrega registrada y respaldada por evidencia logística.

México Estelar no puede asumir automáticamente responsabilidad cuando el transportista confirma la entrega y proporciona pruebas consistentes de que el paquete fue entregado en la dirección indicada durante la compra.

Lugares válidos de entrega

Dependiendo de la dirección y del procedimiento del transportista, un pedido puede ser entregado:

Al destinatario.
A una persona presente en la dirección.
En recepción o portería.
En buzón o área de correo.
Frente a la puerta principal.
En una zona segura de la propiedad.
Dentro de una reja, entrada, patio o área accesible.
En otro punto registrado por el transportista.

Cuando la empresa logística confirme la entrega y aporte evidencia correspondiente, dicha información será considerada válida dentro del proceso de revisión.

Datos de contacto del cliente

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

Correo electrónico.
Número telefónico.
Nombre del destinatario.
Dirección completa de entrega.

Si el cliente no proporciona correo electrónico, introduce un correo incorrecto o no revisa sus comunicaciones, puede no recibir determinados mensajes, como confirmación de pedido, número de seguimiento, actualizaciones logísticas, productos digitales, eBooks o Gift Cards.

La falta de recepción de estas comunicaciones por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente no modifica el estado del pedido ni detiene el proceso logístico.

Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente que la dirección sea correcta, completa y actualizada.

Debe incluir, cuando corresponda:

Calle y número.
Número interior, apartamento, unidad o edificio.
Ciudad.
Estado, provincia o departamento.
Código postal.
País.
Número telefónico válido.
Referencias necesarias para facilitar la entrega.

El cliente es 100% responsable de introducir correctamente su dirección al momento de la compra.

México Estelar no será responsable por incidencias causadas por direcciones incorrectas, incompletas, desactualizadas o mal escritas por el cliente.

Fechas límite personales, mudanzas o viajes

Antes de comprar, el cliente debe verificar que los tiempos estimados de envío sean compatibles con sus necesidades personales.

México Estelar no se responsabiliza por situaciones como:

Mudanzas.
Viajes.
Cambios de domicilio.
Salidas del país.
Cambios de disponibilidad.
Necesidad del producto antes de una fecha específica.

Los tiempos de envío son estimados y no pueden garantizarse para fechas personales establecidas por el cliente.

Una vez realizado el pedido, este tipo de situaciones no garantizan cancelaciones, modificaciones, devoluciones ni reembolsos.

Intentos de entrega fallidos

Si una entrega falla por causas como:

Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Ausencia del destinatario.
Falta de acceso a la propiedad.
Falta de retiro del paquete.
Falta de respuesta del cliente.
Información adicional no proporcionada.

El pedido podrá generar costes logísticos adicionales, requerir coordinación especial, ser devuelto o ser gestionado por el operador conforme a sus procedimientos.

En estos casos, México Estelar revisará la situación y comunicará las opciones disponibles.

No se garantizan reembolsos cuando el problema derive de información incorrecta o falta de colaboración del cliente.