Preguntas Frecuentes

No, nuestra tienda es solo en línea.

Sí, hacemos envíos a todo México con Fedex y Estafeta.

Somos una tienda en línea, que trabaja desde San Cristóbal de las Casas, Chiapas, hacemos envíos hasta la comodidad de tu hogar.

Trabajamos con Fedex y Estafeta, nos reservamos el derecho de elección de la paquetería.

De 3 a 5 días hábiles a ciudades principales, y de 7 a 9 días hábiles a zonas extendidas, pueblitos o rancherías.

Como todo producto artesanal o semiartesanal, éstos deben de tener un cuidado mayor, trátalos con amor, lávalos a mano, no los metas a la lavadora y usa un jabón líquido suave para su perduración.

Es súper sencillo, solo tienes que agregar al carrito las prendas y accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y pago. Si necesitas ayuda con éste proceso podemos apoyarte en nuestro chat.

Si, trabajamos con pasarelas de pago internacionales para procesar los pagos y son 100% confiables, además de el certificado de seguridad SSL.

Tardamos 1 día hábil en procesar todos los pedidos, + el tiempo de envío de las paqueterías, si vives en ciudades principales (3 - 5 días hábiles) y si vives en zonas extendidas (7 días hábiles).

Puedes pagar con tarjeta de débito / crédito vía PayPal, Kueski Pay y Mercado Pago.

En ésta tienda online, sólo México por el momento.

Una vez procesado tu pedido, no podemos hacer cancelaciones.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, comunícate a Fedex al 55.52289904 con el número de rastreo de tu pedido en la opción 1, luego opción 2, luego opción 0.

En caso de extravío de tu paquete, el cliente y MEXICO ESTELAR deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a Fedex y levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles. Una vez completado el proceso, MEXICO ESTELAR volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero, éste se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.

De antemano una enorme disculpa. Es raro que nos pasen estos casos, ¡pero no te preocupes!. Envíanos mensaje a mexicostelar@gmail.com o por inbox en nuestras redes sociales dentro de los siguientes 7 días naturales y con gusto atenderemos tu caso.

* No aplica en caso de que el producto muestre alteraciones intencionales.